БарГУ.by » Учебные материалы » Практика » Отчет по преддипломной практике по специальности "Маркетинг" в СООО "Златка"

Отчет по преддипломной практике по специальности "Маркетинг" в СООО "Златка"

Вы не можете скачивать файлы с нашего сервера


 

ВВЕДЕНИЕ

 

Преддипломная практика учреждения образования «Барановичский государственный университет» является одним из основных видов учебного процесса и представляет собой планомерную и целенаправленную деятельность студентов по освоению избранной специальности, углубленному закреплению теоретических знаний, профессиональных и творческих исполнительских навыков в условиях производства.

Преддипломная практика предшествует государственным экзаменам по специальности, выполнению дипломного проекта  и является  завершающим этапом производственной подготовки студентов.

Обьектом прохождения практики  является торговое предприятие  СООО«Златка».

Для эффективного проведения практики необходимы соответствующая подготовка, организация, должный контроль за ее проведением и объективная оценка приобретенных знаний и навыков. 

Целью преддипломной практики является обучение практическим навыкам и подготовка их к самостоятельной профессиональной деятельности по избранной специальности.

Преддипломная практика определяет следующие задачи:

-закрепление, углубление и систематизация полученных в процессе обучения теоретических знаний;

-ознакомление с функциональными обязанностями должностных лиц по специальности;

-развитие самостоятельных навыков проведения научно-исследовательских работ на основе изучения и всестороннего анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

-проверка возможностей самостоятельной работы в условиях  конкретного предприятия, накопление производственного опыта по избранной профессии;

-сбор, анализ и обработка материала для выполнения дипломной работы.                               

 

ГЛАВА 1 ОБЩАЯ  ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 История создания и развития организации

В настоящее время СООО «Златка» - достаточно молодая и энергично развивающаяся компания. На сегодняшний день  развиваются семнадцать магазинов на территории республики Беларусь: в Минске, Солигорске, Барановичах, Молодечно, Новогрудке. Первый магазин был открыт в городе Солигорске в 2004 году.  

Совместное общество с ограниченной ответственностью СООО «Златка» создано в 2004 г. и зарегистрировано решением Минского городского исполнительного комитета от 09.06.2004г. №1160 ЕГР 190545731 (Приложение А). 

Учредителем компании является Анжиевский Станислав.

Общество является коммерческой организацией – юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, открывать расчётный, валютный и другие счета в банках, иметь печати, штампы со своим наименованием.

Юридический адрес организации: г. Минск, ул. Машерова 19.

По данному адресу расположен центральный офис.

За 10 лет предприятие активно растет и развивается: открываются новые магазины с европейским уровнем обслуживания, расширяется ассортимент товаров, создается собственное производство (имеются кондитерские и кулинарные цеха, цеха мясных полуфабрикатов).

Дислокация розничной сети магазинов «Златка» представлена в таблице 1

  

Таблица 1. - Дислокация розничной сети магазинов «Златка»

 

№ п.п.Адрес магазина

1.г. Солигорск, ул. Заслонова, 54

2.г. Солигорск, ул. Заслонова, 63

3.г. Солигорск, ул. Северная, 19

4.г. Барановичи, б-р Бородинского, 2

5.г. Барановичи,ул. Фестивальная, 16а

6.г. Минск, пр-т Газеты Звязда, 14а

7.г. Минск, ул. Карбышева,13

8.г. Минск, ул. Лучины, 10

9.г. Барановичи, ул. Ленина, 24/3

10г. Минск, ул.Московская,12

11.г. Минск, ул. Карастоянова,15

12.г. Минск, ул. Нестерова,94А

13.г. Минск, ул. Шаранговича,34

14г. Минск, ул. Богдановича,137.  к.1

15.г. Барановичи, ул. Ф.Скарины,4А

16.г. Молодечно, ул. Великий Гостинец,139

17.г. Новогрудок, ул. Садовая, 5

 

Целью компании является не сиюминутный успех, не получение быстрой прибыли, а максимальное обслуживание покупателей и создание максимальных условий для работы персонала.

СООО «Златка» осуществляет свою деятельность на основании Устава. В соответствии с уставом основной целью деятельности общества является наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах народного потребления и услугах, а также получение прибыли, направляемой на развитие организации и удовлетворения социальных и экономических потребностей коллектива и собственников. 

Цели деятельности торговой организации включают:

- насыщение рынка товарами народного потребления и услугами производственного и потребительского назначения;

- удовлетворение потребностей населения в товарах повседневного спроса;

- получение прибыли от хозяйственной деятельности;

- обеспечение   роста   заработной   платы   работников   для   удовлетворения их экономических, социальных и культурных потребностей.

Для достижения указанных целей организация производит насыщение потребительского рынка, увеличение количества видов оказываемых услуг, модернизацию устаревшего оборудования, достижение эффективных показателей хозяйственной деятельности. 

Основным обобщающим показателем финансовых результатов деятельности предприятия является прибыль. Она используется на :

1) уплату налогов и иных обязательных платежей в бюджет в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь;

2) часть прибыли идёт на выплату дивидендов Учредителям.

Прибыль, остающаяся в распоряжении организации после уплаты налогов, распределяется в следующем порядке:

- фонд накопления (финансирование затрат на расширение производства, его техническое перевооружение, внедрение новых технологий);

- резервный фонд.

Общество самостоятельно определяет необходимость создания, порядок формирования и расходования вышеперечисленных фондов.

СООО «Златка» самостоятельно решает все вопросы, связанные с поставкой и сбытом товаров, самостоятельно определяет перспективы своего развития, исходя из спроса на поставляемые товары. Договора на поставку товаров, заключаемые потребителями и производителями, составляют основу всех планов Общества. На основе этих договоров строятся все хозяйственные отношения данной организации с другими организациями и гражданами.

Розничная торговая сеть магазинов СООО «Златка » имеет свой фирменный знак (Приложение Б).

 

1.2 Организационная структура управления СООО «Златка»


Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Различают несколько типов организационных структур: линейные, функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные, адаптивные.        В СООО «Златка» используется линейная структура управления.

Линейная структура характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Он, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю.

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. 

Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненным.

 

Структура управления имеет линейный тип (Рисунок 1)

Директор

 

 

Зам.директора по коммерческой работеЗам.директора по организации розничной торговлеОтдел кадров

 

Главный бухгалтер

 

Бухгалтерия

Отдел закупокОтдел маркетингаОтдел организации розничной торговлиОтдел организации собственного производства

 

 

Магазин №1

Магазин №2

Магазин №3

Магазин №4

Магазин №5

Магазин №8

Магазин №9

Магазин №10

Магазин №11

Магазин №12

Магазин №13

 

 

Так, на первом уровне находится зам. директора по коммерческим вопроса, зам. директора по организации торговли, главный бухгалтер, отдел кадров.

На втором уровне находятся подчинённые им подразделения, находящиеся в управлении соответствующих руководителей. На третьем уровне управления размещены сами торговые объекты (17 магазинов розничной сети).

Рассматривая данную схему нельзя не затронуть различные отделы и службы, которые принимают непосредственное участие в хозяйственной деятельности СООО «Златка». Следует отметить, что каждый из отделов выполняет определенные функции.

 Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером обеспечивает правильную организацию учета и отчетности.

Отдел кадров несет ответственность за эффективное использование кадрового потенциала, создает резерв кадров для воздвижения на руководящие должности и повышение квалификации кадров.

Юрисконсульт рассматривает спорные вопросы, касающиеся финансовой и хозяйственной деятельности, а также принимает непосредственное участие в разработке проекта договора на поставку товаров.

Торговый отдел возглавляет начальник отдела, который координирует его деятельность. Совместно с ним товароведы и инструктор по торговле занимаются изучением рынка в зоне деятельности, оценивают его конъюнктуру, рассчитывают потребность в товарах обслуживаемого населения, заключают договора с поставщиками на поставку товаров, осуществляют учет и контроль за выполнением договоров поставки по каждому поставщику. 

Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела маркетинга, в его подчинении находятся три маркетолога, каждый отвечает за свой участок работы. Они занимаются разработкой рекламных буклетов, акционных плакатов.

Совместная работа всех сотрудников СООО «Златка» позволяет получить достаточно высокие показатели финансовой и хозяйственной деятельности. 

          

1.3 Анализ основных экономических показателей работы СООО «Златка»

 

Проанализируем финансово-экономические показатели работы СООО «Златка» магазина №4 ,расположенного по адресу город Барановичи, бульвар Бородинского,2 (таблица 1). 

Таблица 1 Развитие  розничного товарооборота за 2013-2014 годы, (млн. руб.)

 

КварталыПредыдущий 2013 годОтчетный 2014 годДинамика, %

в

действующих ценахв

сопоставимых ценахв

действующих ценахв

сопоставимых ценах

1 квартал11125,213915,412237,7125,0110,0

2 квартал10344,313007,211482,1125,7111,0

3 квартал12115,415079,113230,0124,5109,2

4 квартал12440,115552,313525,2125,0108,7

ИТОГО460255755450475125,0109,7

Источник: собственная разработка

Анализируя динамику товарооборота в действующих ценах, видим, что товарооборот вырос на 25% от предыдущего года или на 11529 млн. рублей за счет повышения розничных цен. Анализируя динамику товарооборота в сопоставимых ценах, видим, что товарооборот также вырос на 9,7% или на 4450 млн. рублей за счет повышения цен на продукцию. 

Рассмотрим расходы на реализацию товаров по магазину (таблица 2). 

Таблица 2     Расходы на реализацию товаров за 2013-2014 годы, (млн. руб.)

Статьи расходов на реализацию товаровФактически за 2013  годФактический за 2014 годОтклонение

Сумма, млн.р.Уровень

%Сумма, млн.р.Уровень

%Сумма, млн.р.Уровень

%

транспортные расходы3185,7669510,98+377,0+5,22

расходы на хранение, подработку, подсортировку, упаковку, подготовку к продаже товаров203536,85191530,25-120,0-6,6

налоги, сборы и пошлины, включаемые в издержки обращения123722,4151823,98+281+1,58

прочие расходы193335,0220334,8+270,0-0,2

Всего расходов на реализацию товаров5523100,06331100,0+8080,0

Розничный товарооборот46025х57554х+11529Х

 

В 2013 году удельный вес расходов к товарообороту составлял 12 %, в 2014 году удельный вес расходов к товарообороту снизился до 11 %, в основном за счет роста товарооборота. В остальном в структуре издержек изменения незначительные. 

Анализ рентабельность торговой деятельности магазина за 2013-2014 годы представим в таблице 3.

Таблица 3. Анализ рентабельность торговой деятельности магазина за 2013-2014 годы

Показатели2013год2014 годОтклонение (+,-) 

суммаУровень

%суммаУровень

%Сумма, млн. руб.Уровень

%

Розничный товарооборот46025х57554х+11529Х

Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг51548х70215,9х+18667,9Х

Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг36129,678,55024487,3+14114,4+8.8

Валовая прибыль15418,433,519971,934,7+4553,5+1,2

Управленческие расходы1173,62,63033,05,3+1859,4+2,7

Расходы на реализацию552312,0633111,0+808-1,0

Прибыль(убыток) от реализации продукции, товаров, работ, услуг1165,22,51383,12,4+217,9-0,1

Основные средства4114,68,96555,411,4+2440,8+2,5

Фондорентабельность,%28,3х21,1Х-7,2Х

 

По данным таблицы 3 удельный вес прибыли отчетного периода в товарообороте в 2014 году снизился на  0,1 %, но по удельному весу к товарообороту произошло увеличение 217,9 млн. рублей. Валовая прибыть увеличились на 4553,5 млн. руб. и удельный вес тоже увеличился на 1,2%.

 

ГЛАВА 2 Исследование рынка и оценка возможностей организации

 

Успешное осуществление коммерческой деятельности невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг. Ее принято называть коммерческой информацией.

Получить достоверную коммерческую информацию можно путем проведения комплексных маркетинговых исследований. Ее можно получить как из внутренних, так и внешних источников. К числу внутренних; источников относятся статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности. Таким образом, можно получить информацию о ходе реализации товаров, о товарных запасах, ходе закупок, выполнении договорных обязательств поставщиками и т. д. В качестве внешних источников коммерческой информации используют данные государственной статистики, периодической печати, а также информацию, полученную при специальных исследованиях. Используя эту информацию, можно выявить тенденции развития товарооборота, особенности спроса населения на соответствующие товары. Очень важной является также информация о численности и составе населения, составе семей, доходах и т. д.

Еще одним из источников коммерческой информации являются данные внешней статистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка.

Таким  образом,  проведение маркетинговых исследований  помогает конкретизировать и сбытовую деятельность организации.

Комплексное исследование рынка предполагает изучение его конъюнктуры. Исследование конъюнктуры включает анализ спроса и предложения на рынке уровня цен и ценовой эластичности спроса. Это информация необходима для принятия соответствующих решений на всех уровнях коммерческой деятельности.

В рыночных комплексных исследованиях существенное место отводится изучению конкурентной среды и конкурентов, работающих на данном рынке это информация всегда должна быть в поле зрения, чтобы мы могли удержать свои позиции на рынке, она позволит объективно оценивать реальное положение торгового ассортимента, повышение качества товаров сокращается время на согласование условной поставки.

Таким образом, на анализируемом торговом предприятии учитывается лишь реализованный и неудовлетворённый спрос. Реализованный спрос представляет собой часть предъявленного спроса покупателей, которая фактически удовлетворена, когда покупки в магазинах совершаются покупателями и выражается суммой розничного товарооборота.

Неудовлетворённый спрос представляет часть предъявленного покупателями спроса, которая не была реализована по причине отсутствия в продаже нужных товаров вне зависимости от того, какие были причины, которые препятствовали покупке.

На основе полученной информации принимаются следующие коммерческие решения:

- введение в ассортимент новой товарной группы (нового вида товара);

- изменение размещения и/или площади выкладки товарной группы (отдельного вида товара);

- исключение товаров из ассортимента.

Любой организации нужно  знать, кто ее конкуренты, и иметь о них исчерпывающие сведения: представлять их планы, технологии продажи и продвижения товаров (услуг), методы ценообразования и многое другое. Если организация обладаете такой информацией, то она всегда окажется на шаг впереди соперников, а ее  управленческие решения будут взвешенными и обоснованными. Достоверные данные о деятельности конкурента позволяют разработать оптимальный план конкурентной борьбы и реализовать его с минимальными затратами.

Основными конкурентами на сегодняшней день торговой организации СООО «Златка» являются сеть  магазинов «Евроопт», «Белмаркет», «Алми», так как они имеют также свои цеха по производству собственной продукции.

Успех или неудача торговой организации во многом определяется степенью приверженности ему покупателей. Благодоря привлекательному имеджу магазина покупатель воспринимает его как отличный от других, видит его преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбирает этот магазин в качестве постоянного место совершения покупок. Кроме того, на предпочтения покупателя в отношении розничного торгового предприятия могут оказывать влияние самые разные факторы: безопастность продоваемой продукции, качество, санитарное состояние магазина, время работы.

В магазинах СООО «Златка»  работают цеха по изготовлению продукции: мясной, кулинарной, кондитерской. Продукция собственного производства является гордостью торговой организации. 

Ассортимент данной продукции разрабатывается в соответствии с утверждённым директором ассортиментом. При этом руководитель собственного производства в исключительных случаях вправе изменять ассортимент при присутствии каких-либо объективных причин по производству той или иной продукции.

Ассортимент, представленной  покупателям продукции в магазинах очень большой (Приложение В). 

Слабой стороной  СООО «Златка» по отношению к своим конкурентом, является отсутствие дисконтных карт для покупателей.

Скидка  является одним из самых эффективных и совершенных методов, как привлечения новых покупателей, так и удержания старых. Скидка - средство маркетингового планирования предприятия, поощрения покупателей, инструмент в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, в конце концов - показатель стабильности предприятия. Все это, разумеется, относится не к разовым краткосрочным акциям типа распродаж, не дающим должного экономического эффекта, а к постоянному стимулированию потребителя.

 

ГЛАВА 3 МАРКЕТИНГ ЗАКУПОЧНОЙ СИСТЕМЫ

 

Отдел закупок является главным подразделением, где принимаются решения о закупке товаров, заключаются контракты на поставку продукции, решаются вопросы выбора поставщика, устанавливаются требования к качеству продукции и т. д.

Важность этого подразделения в общей структуре оптовой фирмы трудно переоценить точно так же, как трудно переоценить важность правильно организованной закупочной деятельности для работы всего предприятия.

Отдел закупок организует изучение потребительского спроса. При изучении потребительского спроса в оптовом распределении следует сочетать методы изучения спроса оптовых товарополучателей и методы изучения спроса населения.

Обязанности торговых агентов отдела закупок включают регулярное посещение предприятий розничной сети для выявления их спроса. Они знакомятся с ходом продаж товаров, производят опросы покупателей и тщательно изучают материалы их опросов.

Торговые агенты отдела закупок изучают потребности товарополучателей, определяют состояние спроса на отдельные товары, выявляют тенденции изменения спроса и прогнозируют его на предстоящий период.

Глубокое изучение спроса оптовых покупателей имеет большое значение для правильного и обоснованного формирования заказов на поставку продукции. Достоверные сведения о потребительском спросе позволяют торговым агентам более точно определить объём и ассортимент закупаемых товаров, своевременно предусмотреть изменения в торговле отдельными товарами.

СООО «Златка» сотрудничает  с многими поставщиками: ОАО «Спартак»,ЗАО «Минский завод виноградных вин», ООО «Усход» и т.д.

Договора с поставщиками заключает в основном отдел организации розничной торговли, который находится в главном офисе в Минске. 

Важной проблемой управления закупками является выбор поставщика.Это объясняется не только тем, что на современном рынке функционирует большое количество поставщиков взаимозаменяемых товаров, но главным образом тем, что поставщик должен стать надежным партнером товаропроизводителя или торговой организации.

Главными критериями оценки поставщика являются:

- цена и качество продукции;

- выполнение обязательств по срокам поставок, ассортименту, комплектности, количеству поставляемой продукции;

- финансовое положение поставщика;

- сроки выполнения текущих и экстренных заказов.

После выбора поставщиков, подходящих для предприятия по всем составляющим, отдел закупок заключает договора с данными поставщиками, развивает дальнейшие отношения и хозяйственные связи, формирует ассортимент товаров, управляет доставкой товаров, а также проводит с ними постоянную работу, направленную на совершенствование ассортимента выпускаемых товаров и повышение их качества.

После того,  как  отдел закупок  подпишет с поставщиком договор поставки, товароведы уведомляются об этом, и через представителей компании начинают работать  с этими фирмами.

Организация коммерческих связей с поставщиками товаров занимает особое место среди инструментов коммерческой деятельности торгового предприятия, так как эта система представляет совокупность форм, методов и рычагов взаимодействия предприятия с потребителями продукции, выраженная в основной деятельности по формированию ассортимента товаров. 

Основной формой хозяйственных связей СООО «Златка» с поставщиками товаров является договор поставки товаров. 

Договора поставки в СООО «Златка» заключаются заместителем директора. При  заключении  договора поставки поставщиком также предъявляются копии регистрационных документов, прайс-лист с предлагаемой продукцией.

При возникновении разногласий сторонами составляется и подписывается протокол разногласий. 

Для согласования условий договоров поставок в объединении имеется юрист, которые решает возникающие правовые вопросы.  При необходимости составляются претензии по качеству, количеству и срокам поставленных товаров, либо Протокол разногласий к договору.  Если договорные обязательства нарушаются самой торговой организацией, то поставщиком выставляется претензия, выполнение которой позволит решить задачи сразу и не доводить дело до суда. 

Юрист-консульт организации ведет  работу с претензиями поставщиков и покупателей, а также решает вопросы по качеству поставленных товаров.  Им составляется претензия в адрес поставщиков или дается ответ на претензию поставщиков. В основном претензии выставляются при несвоевременной оплате товаров. А претензии к поставщикам выставляются по поводу качества или количества поставленных товаров. 

Для успешного выполнения коммерческих операций по закупкам товаров товароведы систематически занимаются выявлением и изучением источников закупки и поставщиков товаров. Важная роль в коммерческой работе отводится изысканию дополнительных ресурсов из местного сырья, продукции кооперативной промышленности, подсобных, фермерских хозяйств, продукции индивидуальной трудовой деятельности. 

Товароведы  постоянно следят за рекламными объявлениями в газетах и журналах, специальной прессе, биржевыми сведениями, проспектами, каталогами. Коммерческая инициатива торговых работников по вовлечению в товарооборот максимальных товарных ресурсов с целью получения необходимой прибыли должна сочетаться с заботой о конечных покупателях, с учётом их платежеспособности, с недопущением неоправданного роста цен, предоставлением населению возможности приобрести товар по доступным ценам.

С поставщиками товаров налажены хозяйственные связи, преимущественно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения, позволяющие закупать товары непосредственно у поставщиков-изготовителей на стабильной долговременной основе.

Стандартны договор поставки  на примере ЗАО «Минский завод виноградных вин включает в себя следующие разделы:

1. Предмет договора – указываются группы товаров, которые СООО «Златка» должна принять и своевременно оплатить, а ЗАО «Минский завод виноградных вин» обязуется передать – продукцию собственного производства.

2. Условия поставки определяют, что товар доставляется автотранспортом и за счёт ЗАО «Минский завод виноградных вин».

3. Цена и порядок расчётов – определяется порядок и сроки расчётов. В соответствии с договором с ЗАО «Минский завод виноградных вин»   СООО «Златка» должна производить расчёты за поставленную продукцию платёжными требованиями, путем перечисления денежных средств на счет поставщика. В цену товара включены стоимость упаковки и маркировки товара.

4. Качество товара – указывается, что поставляемые производителем товары должны соответствовать действующим в РБ нормативным документам.

5. Ответственность – при неисполнении СООО «Златка» условий оплаты за поставленную продукцию подлежит уплате неустойки в размере 0,15% от стоимости неоплаченного в установленный срок товара за каждый день просрочки.

6.Споры – должны разрешаться путем переговоров. В случае невозможности разрешения подлежат рассмотрению в Хозяйственном суде г. Минск

7. Срок действия договора – вступает в силу с момента подписания и действует до даты указанной в договоре. 

8. Прочие условия – изменения и дополнения к настоящему договору считаются действительными после письменного оформления. Настоящий договор составляется в двух экземплярах на русском языке.

Во всех изученных договорах установлена ответственность СООО «Златка» за сроки оплаты поставленного производителем товара. 

При оптовых закупках товаров в СООО «Златка» применяются следующие их формы:

- закупки непосредственно у производителей отечественной продукции;

- закупки, осуществляемые у поставщиков импортной продукции на территории Республики Беларусь.

Иные формы оптовых закупок не используются.

Контроль за исполнением договорных обязательств в части поставок продукции осуществляется непосредственно товароведами магазинов в СООО «Златка». Они формируют заявки на поставку с указанием требуемого ассортимента и его количества по каждой позиции. Возврат многооборотной тары производится каждый раз автотранспортом поставщика вместе с поставкой товаров в торговую организацию. Сроки действия договоров контролирует торговый отдел.

  

ГЛАВА 4 Коммуникационная политика торговой организации СООО «Златка»

 

В настоящее время роль маркетинговой коммуникации возросла. Выступая в качестве системы или комплекса, она учитывает стратегию, цели и условия деятельности организации, то есть коммуникативную политику, что способствует решению экономических проблем функционирования предприятия на рынке.

Коммуникативная политика в системе маркетинга – это перспективный курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии управления комплексом коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. 

Коммуникационная политика фирмы — это важный элемент комплекса маркетинга. Он включает:

1) рекламу;

2) стимулирование сбыта;

3) работу по связям с общественностью;

4) личную продажу.

Реклама — это целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств информации для продвижения товаров на рынке. Реклама представляет потребителю информацию о товарах или услугах, предлагаемых фирмой. Она осуществляется в разнообразных формах: объявления в печати; по радио, телевидению,  буклетов, каталогов.

Разработка программы рекламной деятельности включает несколько этапов. Вначале определяются задачи и цели рекламы; затем разрабатывается рекламный бюджет; на следующем этапе принимаются решения о рекламном обращении; на стадии выработки решения о способах распространения информации выбирается степень охвата, частоты и воздействия рекламы, основные виды способов распространения информации, конкретные носители рекламы и разрабатывается график рекламных обращений; на заключительном этапе оценивается эффективность рекламы.

Система стимулирования сбыта предусматривает меры по предоставлению скидок с цены, разнообразные формы кредитов, раздачу бесплатных образцов, премиальные продажи, использование купонов, конкурсов, лотерей. Немаловажное значение здесь имеет и упаковка самого товара. 

Работа по связям с общественностью направлена на формирование доброжелательного и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения. Эта деятельность включает установление и поддержание контактов с прессой, пропаганду, информирование общественности о специфике фирмы, взаимодействие с государственными органами в области законодательства, предоставление информации и консультаций руководству фирмы по вопросам отношений с общественностью. Как правило, работой по связям с общественностью занимается специальный отдел. Однако в последнее время наметилась четкая тенденция по усилению взаимодействия его с отделом маркетинга. Это проявляется во введении специалистов по связям с общественностью в состав отдела маркетинга. Деятельность по связям с общественностью не требует непосредственной оплаты (оплачивается только работа персонала и рассылка материала). Важнейшей составной частью отношений с общественностью является пропаганда, направленная на популяризацию товаров, услуг, видов деятельности и т.п.

Личная (или персональная) продажа предусматривает прямой, индивидуальный контакт торговых агентов и коммивояжеров с конечным потребителем. На многих стадиях процесса приобретения товара личная продажа является наиболее эффективным средством воздействия на покупателя. Благодаря личным контактам с клиентом, достигается стимулирование сбыта продукции с учетом индивидуальных особенностей покупателя. Кроме того, личная продажа является источником ценной информации о рынке, обладает значительной гибкостью и отличается большей эффективностью затрат, чем реклама. Тем не менее, личная продажа имеет и ряд недостатков, среди которых — дороговизна, возможность охвата небольшой аудитории. Поэтому при принятии решения об использовании личной продажи следует тщательно проанализировать все "за" и "против".

В торговой организации СООО «Златка» на сегодняшний день в отделе маркетинга  работает 4 маркетолога, которые занимаются разработкой рекламы для всей сети магазинов СООО «Златка».

Маркетологи руководствуются должностной инструкцией, в которой прописываются их должностные обязанности и права (Приложение В).

 Для выполнения возложенных на него  функций специалист по маркетингу обязан:

•осуществлять разработку мер по реализации продукции и оказанию услуг, которые находят найбольший спрос и рынок сбыта;

•прогнозировать объем продажи и формировать потребительский спрос на товары и услуги;

•участвовать в разработке маркетинговой политики, определинии цен.

Каждый из маркетологов отвечает за свой участок работы, назначенный начальником отдела маркетинга.

СООО «Златка» для продвижения своего товара использует следующие виды рекламы: рекламу на телевидении, рекламные брошюры, акционные плакаты, рекламу на билбордах.

Маркетологу, который несет ответственность за разработку рекламных брошюр акционных товаров, вначале выдается распоряжение по маркетинговой акции, утвержденное заместителем генерального директора по торговле СООО «Златка». В распоряжении указываются товары на которые будет действовать акция (Приложения Г).

На базе полученной информации, маркетолог начинает разработку рекламных брошюр на акционные товары. В брошюрах указывается:

- наименование товара, 

- его первоначальная цена

- цена со скидкой.

Затем заключается договор с типографией, где печатаются рекламные брошюры.

Стоимость  брошюр на всю сеть магазинов СООО «Златка» составляет приблизительно 25 млн. бел. рублей (Приложение Д).

Количество отправленных брошюр  на магазин зависит от его площади.

Маркетологи, ответственные за разработку и оформление акционных плакатов формата А2, используют их для обозначения акционных зон, товаров в торговом зале (Приложение Е).

Для оформления акции можно использовать два вида плакатов «Акция» формата А2: односторонние и двусторонние.

Односторонние плакаты «Акция» используются только в тех случаях,когда плакат размещается таким образом,что покупатель не может увидеть его обратной стороны (акции в отделе собственного производства).

Двусторонние плакаты «Акция» могут быть несколько видов:

Плакат «Акция-стрелка» - используется для обозначения акционных зон в торговом зале: торцы, паллеты. На двусторонний плакат «Акция» с двух сторон приклеиваются специальные красные стрелки.

Плакат «Акция-ценник» используется для обозначения конкретных акционных товаров и предостовления покупателю информации о товаре и цене. Он может использоваться совместно с плакатом «Акция-стрелка», так и самостоятельно.

Плакат «Акция-ценник» пишется специальными маркерами. Обязательная информация, которая размещаться на плакате: наименование товара, вес, цена. Наименование и вес товара пишется черным маркером, цена - красным. 

Использование акционных плакатов является эффективным и незатратным методом рекламы. 

При оформлении торгового зала акционными плакатами, ценниками, все магазины СООО «Златка» руководствовуются Стандартом розничной торговли СООО «Златка». (Приложение Ж).

Стандарт розничной торговли содержит комплекс правил и требований, предъявляемых к оформлению торгового зала.

Цель создания Стандарта – обеспечить единный стиль оформления во всех  магазинах компании Златка.

Задачи стандарта:

•обеспечение правильного использования торговой атрибутики в магазинах;

•установление правил по использованию ценников для различных категорий товаров;

•оформление входных групп магазинов в едином стиле;

•формирование дресс-кода для сотрудников магазина.

СООО «Златка» использует размещение рекламы на билбордах.  Билборды - это доступный рекламный носитель, привлекающий внимание, главным образом, своими внушительными размерами, что придает изображению внушительность и значимость , благодаря своим параметрам он надолго фиксируются в памяти покупателей.

Стоимость размещения рекламы в месяц составляет от 300 до 500$.

Основные преимущества рекламных щитов билбордов: 

- Могут использоваться для проведения рекламной кампании любого типа;

-  Возможность расположения в месте непосредственного присутствия целевой  аудитории;                                                                                                

- Повсеместное размещение – как на автомагистралях, так и в городе;

- Эффективный охват как транспортных, так и пешеходных потоков аудитории;

- Возможность использования билборда, как указателя.

На сегодняшний день, СООО «Златка» использует такой метод продвижения товаров собственного производства, как предоставления покупателям 10% скидки после 20.00 на готовую продукцию кулинарного отдела, что очень привлекает покупателей совершать покупки в данном магазине.

 

ГЛАВА 5 Методы совершенствования управления, планирования и контроля маркетинга

Коммерческая деятельность СООО «Златка» является основой получения запланированного объёма продаж. При её осуществлении выявляется, насколько успешной и целесообразной была вся предыдущая работа по продвижению продукции от производителя к конечному потребителю. Основными коммерческими операциями на этом этапе  являются:

- формирование ассортимента товаров в магазинах, 

- обоснование частоты и размеров партий завоза,

- выбор форм и методов продажи,

- стимулирование сбыта.

Коммерческая работа по организации розничной торговли в СООО «Златка» осуществляется достаточно эффективно, о чём свидетельствует рост объёмов розничного товарооборота, доходов и прибыли от реализации.

Также ведётся работа по обеспечению всех магазинов торговой сети ассортиментом, сформированным на основании действующих ассортиментных перечней. Формирование заявок и организация процесса закупок осуществляется посредством использования современных средств связи, разработан чёткий порядок действий товароведов по обеспечению создания и согласования заявок с поставщиками продукции.

В то же время существование проблем в коммерческой деятельности отрицательно сказываются на конечных результатах работы СООО «Златка», поэтому своевременное принятие мер по их решению является важным этапом совершенствования её организации. 

Для их устранения для СООО «Златка» предложены следующие пути совершенствования коммерческой деятельности по организации розничной продажи товаров:

- учёт сезонности продаж товаров при формировании ассортимента и обеспечения оптимальных товарных запасов в зависимости от сезона.

- снижать торговые надбавки на группы товаров, для которых несезон, сокращая площадь их выкладки за счёт расширения ассортимента и площади выкладки сезонных товарных групп;

- проводить сезонные распродажи товаров;

- учитывать сезонность продаж тех видов товаров (товарных групп), рост товарооборота по которым происходит в предпраздничные дни.

Таким образом, разработанные пути совершенствования деятельности по организации розничной торговли приведут к привлечению ещё большего числа покупателей и увеличению объёма розничного товарооборота СООО «Златка». 



Обсудить на форуме

Комментарии к статье:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Регистрация

Реклама

Последние комментарии