БарГУ.by » Учебные материалы » Лекции » Маркетинг услуг » Маркетинг информационных услуг

Маркетинг информационных услуг

Вы не можете скачивать файлы с нашего сервера

 

1. Значение и сущность информационных услуг
Значение информации в современных условиях трудно переоценить. Информационные технологии перестали быть принадлежностью научных исследований, а выступают важнейшим фактором экономического роста. Это связано с тем, что, во-первых, невозможно представить ни одной отрасли, не охваченной информацией, во-вторых, производство информационных продуктов и услуг выделилось в отдельную отрасль.
Кроме того, в настоящее время широкое развитие получило использование компьютеров. На рынке существуют определенные программы общего назначения, например, бухгалтерские «Галактика», «1C», которые облегчают деятельность предприятий.
Широкое распространение получает и развитие сети Интернет, что дает пользователям возможность получить имеющуюся информацию и предоставить интересующие данные других пользователей.
Основные виды информации, которые необходимы предприятиям, — коммерческая, инвестиционная, юридическая, о новых технологиях, финансовая, по трудовому законодательству.
В связи с этим целесообразно определить, что же понимается под информационной услугой.
Информационная услуга предоставляет пользователю информационные продукты. С одной стороны, под информационной услугой понимается услуга, получаемая с помощью новых информационных технологий, с другой — она не может существовать без информационного продукта и, наоборот, информационный продукт не может существовать без информационной услуги.
Так как информационная услуга выступает предметом купли-продажи на рынке, то под товаром в этой сфере деятельности имеются в виду создаваемые и распространяемые при помощи новых информационных технологий информационные продукты и услуги.
Термин «информационный маркетинг» имеет различный смысл:
• разработку и внедрение принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации;
• информационное обеспечение маркетинговой деятельности при создании, продвижении на рынок товаров и услуг.
Между этими видами деятельности существует определенная взаимозависимость, и принципы маркетинговой деятельности в целом схожи. Однако мы будем рассматривать в дальнейшем маркетинговую деятельность по коммерческому распространению информационных услуг и продуктов. Для этого остановимся подробнее на характеристике рынка информационных услуг.

2. Рынок информационных услуг и продуктов
Рассматривая рынок информационных услуг, необходимо остановиться на его составе и классифицировать виды информационных услуг. Деление рынка информационных услуг осуществляется по различным классификационным признакам.
В соответствии с функциями производителей информационные услуги подразделяют на:
1) услуги, связанные с созданием базы данных. Под базой данных понимаются определенные сведения, организованные соответствующим образом.
Данные услуги оказывают производители первичной и вторичной информации. Производители первичной информации — это авторы книг, статей, журналов, газет, полнотекстовых баз данных.
Производители вторичной информации — это создатели указателей литературы, библиографических справочников, тематических, проблемных справочников, индексных, библиографических баз данных;
2) услуги, связанные с разработкой, эксплуатацией и обеспечением доступа к базам данных. Эти услуги оказывают компании оптовой и розничной торговли информационными услугами и продуктами, информационные службы поиска, информационные центры и, конечно, библиотеки;
3) услуги, связанные с получением информационных услуг и продуктов. В этой группе выделяются информационные посредники и конечные пользователи.
По характеру информационной работы производителями баз данных могут быть:
• первичные издатели, или производители первичной информации;
• вторичные издатели, или непосредственно создатели баз данных.
Функции первичных издателей:
• приобретение необходимой информации, например, книг, журналов для реферирования;
• подготовка и обновление данных, написание научных, аналитических отчетов, реферирование;
• перевод материалов в машиночитаемую форму, а также контроль за правильностью ввода.
Функции вторичных издателей:
• проведение маркетинговых исследований, в частности, выявление спроса на информационные услуги и продукты, определение способа распространения информации, формирование ценовой, коммуникационной политики;
• приобретение информации у первичного издателя и перевод ее в машиночитаемую форму, если это не было сделано первичным издателем, или в необходимый формат, если информация доступна в электронной форме;
• проведение структурирования, индексирования, обновления или актуализации данных, если они не проведены первичным издателем.
В зависимости от типа производителя выделяют информационные услуги:
• государственных организаций;
• коммерческих организаций;
• некоммерческих организаций, научных, учебных учреждений, библиотек, исследовательских, торговых организаций.

3. Технология коммерческого распространения информации и организация информационного маркетинга
Информационные услуги предоставляются благодаря наличию программных средств поиска, обработки, выдачи информации.
В связи с этим необходимо остановиться на характеристике автоматизированного банка данных.
Под автоматизированным банком данных понимается система специальным образом организованных баз данных, программные, технические, языковые, организационно-методические средства, предназначенные для коллективного использования баз данных.
В связи с тем, что работа пользователя с автоматизированным банком данных протекает в режиме реального времени, т. е. ответ на запрос поступает непосредственно в ходе сеанса, данные технологии принято называть интерактивными.
На практике интерактивные технологии различают в зависимости от характеристик автоматизированных банков данных. Их можно подразделить на следующие виды:
1) автоматизированные банки данных на технических носителях. Они представляют собой набор компьютерных файлов, содержащих одну или несколько баз данных вместе с программным обеспечением и передаваемых пользователям на технических носителях — дискетах, дисках. Потребитель, приобретая диск или дискету, точно знает, какие данные он получает, но не знает, нужно ли ему это в таком объеме. Наряду с этим, для технических носителей характерна низкая цена за единицу информации, большая емкость информации.
2) удаленные автоматизированные банки данных. Это вид технологии, который предполагает коллективный доступ пользователей к информационным продуктам, часто сосредоточенным на одном компьютере и передаваемым по сетям.
Получение информационных продуктов и услуг через удаленные автоматизированные банки данных имеет свои преимущества:
1) пользователю предоставляется только та информация, которая его интересует, в отличие от информационных продуктов на технических носителях, поэтому он получает и оплачивает только ту информацию, которая ему нужна;
2) в связи с загрузкой больших массивов данных обеспечивается полнота информации;
3) высокая скорость обновления или актуализации данных;
4) относительно развитое программное обеспечение позволяет не только находить и получать информацию, но и осуществлять ее графическую, экономическую обработку.
Участниками рынка информационных услуг являются:
• непосредственно производители информационных услуг и продуктов. К ним относят производителей баз данных и интерактивные службы, которые разрабатывают и эксплуатируют автоматизированные банки данных. Иногда эти функции выполняют непосредственно производители баз данных;
• телекоммуникационные службы;
• пользователи автоматизированных банков данных. Их делят на конечных и промежуточных пользователей. Промежуточные пользователи, или посредники, оказывают своим клиентам услуги по поиску информации, например, библиотеки, информационные центры.
Как уже отмечалось выше, под информационным маркетингом понимается маркетинговая деятельность в процессе оказания информационных услуг.
Для реализации концепции маркетинга информационных услуг необходимо:
1) провести анализ информационного рынка, продукта;
2) сформировать ценовую политику в отношении информационной услуги и продукта;
3) установить цепочки взаимоотношений между производителями баз данных и конечными пользователями;
4) сформировать систему продвижения информационных услуг на рынок.
При разработке программы маркетинга информационных услуг следует учитывать:
• факторы макросреды;
• факторы рыночной среды;
• специфичность информационных услуг;
• квалификацию и направление деятельности персонала;
• появление новых информационных технологий.

4. Анализ информационного рынка
Целью анализа информационного рынка выступает обоснование решений и действий в области маркетинга, а также выбор наилучшего маркетингового решения.
При проведении анализа информационного рынка определяется:
• какая информация соответствует потребностям клиентов;
• какую информацию следует включить в автоматизированный банк данных;
• какие требования необходимо предъявить к информации.
Для этого исследуются существующие автоматизированные банки данных-аналогов, как зарубежные, так и отечественные, или проводится анализ продукта. Кроме того, анализируется спрос и осуществляется сегментирование рынка информационных услуг.
Анализируя автоматизированные банки данных-аналогов, их рассматривают, классифицируя по информационному содержанию, например, статистические данные о демографии европейских стран, и по назначению, например, демографические, статистические данные независимо от странового признака.
При анализе необходимо учитывать степень детализации данных, время их актуализации. Кроме этого, целесообразно выявить, какая информация из автоматизированного банка данных пользуется повышенным спросом.
Содержание баз данных часто характеризуется:
• отраслевым охватом областей;
• территориальным охватом;
• временным охватом;
• объемом баз данных, т. е. количеством содержащихся в них единиц информации;
• актуализацией, которая включает в себя частоту обновления данных, интенсивность и время внесения сведений в базы данных;
• источником данных.
При анализе информационных продуктов учитывают способ представления баз данных.
Для стимулирования спроса информационный продукт должен отвечать определенным требованиям:
• информация для обеспечения построения запросов должна быть кодирована на базе единых и общепринятых классификаторов;
• информация о базах данных, классификаторах должна представляться пользователю своевременно;
• порядок выдачи документов должен быть удобен для пользователя. Целесообразно использовать гибкие форматы выдачи информации, например, для текстовой информации — краткие и сокращенные формы, для числовой, текстово-числовой — графики, диаграммы, таблицы;
• должна быть развитая и доступная пользователю система помощи и подсказок.

5. Сегментация информационного рынка
Сегментация рынка должна опираться на анализ информационного рынка. Необходимость сегментации объясняется следующими причинами:
1) каждый рыночный сегмент характеризуется определенным типом, интенсивностью спроса, который необходимо анализировать еще до предоставления интерактивных услуг;
2) рыночные сегменты, в отношении которых сложно сформулировать какие-либо отчетливо выраженные характеристики, менее доступны для охвата предлагаемыми интерактивными услугами;
3) ориентация на определенные рыночные сегменты более перспективна, чем ориентация на рынок вообще.
По результатам сегментации рынка принимаются решения, касающиеся характеристик баз данных, ценовой политики, методов продвижения информационных услуг на рынок.
Учитывая особенности информационных услуг, выделяют специфические критерии сегментации рынка:
• сегментация по профессиональной принадлежности. Этот вид сегментации связан с тематикой информации: экономическая, финансовая, статистическая, юридическая, патентная;
• сегментация по опыту работы в интерактивном режиме. Этот вид сегментации связан с сегментацией по профессиональному признаку, однако в большей степени зависит от характера, опыта работы в интерактивном режиме, например, пользователи, обладающие опытом работы с информационными продуктами и имеющие соответствующее для этого оборудование;
• сегментация по характеру информационной деятельности. Здесь выделяют промежуточных и конечных пользователей. Промежуточные пользователи, или информационные посредники, проводят поиск информации по заказу своих клиентов и обладают большими навыками и опытом работы с информационными продуктами. Конечные пользователи удовлетворяют свои информационные потребности.
Современный рынок информационных услуг более ориентирован прежде всего на промежуточных пользователей, которые составляют наиболее крупный по экономической отдаче сегмент. Однако необходимо учитывать, что к информационным продуктам для данного сегмента предъявляются достаточно высокие требования, которые должны быть учтены на стадии разработки информационных услуг и продуктов.

6. Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг
Ценовая политика на рынке информационных услуг должна обеспечивать:
• прозрачность платежей для пользователей;
• контролируемость и предсказуемость платежей пользователями;
• связь платежей с ценностью получаемой информации;
• преемственность ценовой политики на различных стадиях жизненного цикла информационных продуктов и услуг.
Основные факторы, которые влияют на формирование цен на информационные услуги:
• спрос на услугу;
• затраты на производство услуги;
• качество услуги;
• цены конкурентов;
• государственное регулирование;
• жизненный цикл услуги.
Соотношение между спросом и ценой характеризуется показателем эластичности спроса по цене, который указывает, на сколько процентов уменьшится или увеличится спрос на услугу при изменении цены на один процент. Необходимо учитывать, что высокая эластичность спроса от цен означает существенное ограничение пользования информационными продуктами при повышении цен. Ориентация же на сегменты с низкой эластичностью спроса от цен способствует устранению неопределенности спроса, связанной с установлением цен. Это такие сегменты, как информационные посредники, коммерческие структуры, крупные предприятия и т. д.
На рынке информационных услуг выделяют следующие виды цен:
• цена часа присоединения к автоматизированному банку данных;
• цена получения данных;
• цена подписки на автоматизированный банк данных и отдельные базы данных.
В зависимости от используемых видов цен показатели спроса различны. Так, если взимается только цена подписки, то спрос измеряется числом пользователей. Если основной вид цен — цены часа присоединения, то спрос выражается временем работы пользователя с базой данных. Наиболее оптимальной и распространенной системой цен является использование всех трех видов цен. Тогда спрос характеризуется количеством потенциальных пользователей, средним временем работы одного пользователя с базами данных и средним количеством единиц информации, получаемых пользователем за час работы с автоматизированным банком данных.
Говоря о преемственности ценовой политики на разных стадиях текущего цикла автоматизированных банков данных, необходимо вносить изменения в систему цен. Так, на начальном этапе развития информационной услуги могут предприниматься следующие меры:
1) предоставление права бесплатного доступа к автоматизированным банкам данных в течение первых сеансов;
2) отказ от взимания цены подписки;
3) бесплатное предоставление справочной информации;
4) установление относительно низкой цены часа присоединения в сочетании с достаточно высокой ценой получения информации;
5) бесплатное обучение и консультирование.
По мере укрепления рыночных позиций целесообразно:
• взимание цены подписки;
• корректировка цен в соответствии со спросом;
• включение в прейскурант дополнительных видов цен;
• внедрение системы скидок для постоянных пользователей.
В зависимости от поставленных целей применяются альтернативные методы ценообразования на рынке информационных услуг. Выбор метода ценообразования зависит от характера услуг, степени их новизны, дифференциации по качественным характеристикам, стадии жизненного цикла товара. Кроме этого учитываются и внешние факторы: политическая стабильность, уровень инфляции, система государственного регулирования, структуры рынка, уровень платежеспособности населения. Рассмотрим подробнее методы ценообразования информационных продуктов и услуг.
Сущность затратного метода ценообразования состоит в определении цены информационного продукта и услуг путем суммирования всех затрат на производство единицы информации и добавления нормы прибыли. Чаще учитываются средняя себестоимость и средний уровень прибыли.
Агрегатный метод используется, если информационная услуга состоит из отдельных услуг, цена которых известна, например, цена поиска информации, цена самой информации и цена предоставления информации, а также может быть еще и цена консультирования. Цена определяется суммированием цен отдельных элементов.
Метод структурной аналогии заключается в определении структуры себестоимости услуги на основе статистического материала по аналогичным услугам. В качестве основополагающих элементов себестоимости при расчете цены информационных услуг выделяются трудовые затраты, т. е. заработная плата. Основной недостаток затратных методов в том, что не учитывают спрос на услуги и цены конкурентов.
Метод удельной цены используется для определения и анализа цен на информационные услуги, которые могут быть достаточно полно охарактеризованы одним из основных качественных параметров, например, актуализация информации или время ее обновления.
Суть баллового метода ценообразования заключается в формировании цен на информационную услугу на основании экспертных оценок значимости параметров качества для пользователей.
В основе метода ощущаемой ценности услуги лежит субъективная оценка пользователем ценности услуги, зависящая от:
• получаемой пользователем отдачи от услуги;
• возникающих дополнительных психологических преимуществ;
• уровня обслуживания.
В этом методе ценообразования критерий ценности услуги для пользователя позволяет установить такую цену, которая была бы доступна клиенту.
При определении цены на информационные услуги методом следования за лидером, или методом установления цены на основе текущих цен, производитель услуг исходит исключительно из уровня цен конкурентов. Фирма может назначить цену на уровне цен своих основных конкурентов, выше или ниже их уровня. Стратегическая инициатива в установлении цен отдается конкурентам, т. е. фирма предпринимает стратегию «следования за лидером». При этом фирма меняет цену на информационные продукты и услуги, когда конкуренты изменяют свои цены вне зависимости от уровня собственных затрат и спроса.
Согласно методу «метания стрелок», или «мозговых атак», цену устанавливают работники руководящего звена. Суть этого метода состоит в том, что собираются несколько управляющих, которые высказывают свои соображения об уровне цены и принимают предложение того, кто сумеет убедить всех. При установлении цены учитывают уровень затрат, спроса, цены конкурентов.
После расчета исходной цены одним из выбранных методов ценообразования целесообразно осуществлять модификации цен путем применения различных скидок с цен.
Льготы и скидки могут распространяться на отдельных пользователей и на отдельные профессиональные группы.
В основном, льготы и скидки на информационные услуги выражаются в снижении цен за час работы с автоматизированным банкам данных.

7. Методы продвижения информационных услуг на рынок
При продвижении информационных услуг на рынок, учитывая их специфичность, наиболее перспективными являются такие методы как рекламная деятельность, распространение справочных материалов, консультирование пользователей.
Рекламная деятельность на рынке информационных услуг предполагает информирование потенциальных клиентов о характеристиках баз данных, выгодах, которые получают пользователи при работе. При рекламировании информационных услуг чаще всего пользуются печатными или электронными материалами для демонстрации возможностей автоматизированных банков данных и отдельных баз данных. Телевизионная и радиореклама в сфере информационных услуг не распространена.
Основные требования, которые предъявляются к рекламе информационных услуг, — это краткость, доступность изложения, четкая формулировка выгод для клиентов.
На содержание рекламных материалов, а также на каналы их распространения непосредственно оказывает влияние результат сегментирования рынка, т. е. целевой рынок.
При рекламировании информационных услуг выделяют:
• рекламу в средствах массовой информации;
• рекламу и публикации в изданиях, специализирующихся на исследовании, описании, поиске информационных продуктов и услуг;
• включение сведений об информационных продуктах и услугах в различные каталоги;
• прямую рассылку рекламных материалов потенциальным клиентам;
• выпуск информационных бюллетеней и рассылку их пос¬тоянным и потенциальным клиентам;
• распространение рекламных материалов на специальных мероприятиях, например, выставках, ярмарках, конференциях, семинарах.
Помимо этого, кроме распространения печатных материалов для демонстрации возможностей информационных продуктов, целесообразно:
• участие в выставках;
• организация конференций, семинаров для клиентов;
• проведение демонстрационных сеансов для клиентов;
• предоставление права бесплатной работы с автоматизированным банком данных на определенный период времени в ознакомительных целях;
• включение курсов по изучению информационных услуг в учебные планы различных учебных заведений.
Работа с автоматизированными банками данных требует детального изучения характеристик баз данных, языковых средств и другой информации. Поэтому полноценное продвижение информационных услуг на рынок невозможно без предоставления справочной информации.
Справочная информация должна включать:
• характеристики и сведения о базах данных;
• руководство по работе с автоматизированными банками данных;
• метаинформацию (классификаторы, директории, рубрикаторы и т. п.);
• информацию о ценах, скидках, льготах.
Консультирование клиентов как один из методов продвижения услуг на рынок применяется для:
• первичного ознакомления с возможностями автоматизированных банков данных и отдельных баз данных;
• сообщения о новых услугах, ценах, скидках, льготах;
• ответа на конкретные вопросы, возникающие в процессе работы с базами данных.
Консультирование может проводиться по телефону, телефаксу, лично во время семинаров, конференций и т. д.

8. Маркетинг в Интернет
В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все более заметную роль во многих областях человеческой деятельности. Компьютер сегодня уже не является инструментом узких специалистов (программистов), он превратился в помощника широкого круга пользователей-непрофессионалов. Использование компьютера в сфере бизнеса позволяет решать задачи автоматизации бухгалтерского учета и отчетности, анализа финансово-хозяйственной деятельности, автоматизации документооборота (подготовки, прохождения и хранения документов на предприятии), управления запасами и сбытом, управления персоналом и т. д.
При изучении особенностей использования компьютеров для решения задач маркетинга можно рассматривать два аспекта проблемы. Во-первых, это повсеместное внедрение компьютеров и соответствующих программных продуктов во все этапы маркетинговой деятельности, что позволяет в ряде случаев улучшить результаты этой деятельности, модернизировать технологии маркетинга, повысить качество работы маркетологов. И во-вторых, это активное использование сетевых технологий, прежде всего сети Internet, которое позволяет значительно развить и дополнить положения классического маркетинга.
При всем богатстве выбора современных специализированных программных продуктов для маркетолога их применение связано в основном с решением маркетинговых задач, проведением маркетинговых исследований, построением рыночных прогнозов и маркетинговых планов. В настоящее время необходимо также учитывать и бурное развитие компьютерно-сетевых технологий, использование которых дает новые импульсы развитию маркетинга, придая ему большую эффективность и новые качества. Прежде всего это касается внедрения Internet и связанных с этой сетью технологий.
К основным инструментам сети Internet можно отнести: электронную почту, FTP (File Trasfer Protocol), WWW (World Wide Web), списки рассылки, сети Intеrnet и Extranet. Средствами Интернет могут быть реализованы следующие» маркетинговые мероприятия:
• анонсирование новых видов продукции и услуг;
• разработка каталогов;
• демонстрация образцов продукции;
• информирование о ценах, создание прайс-листов;
• информирование о распродажах;
• создание контактной информации;
• разработка руководств и справочников;
• изучение потребностей клиентов;
• проведение испытаний и демонстраций моделей;
• оценка качеств и характеристик товаров и услуг;
• проведение обзоров и комментариев;
• уведомление о новых товарах, услугах;
• общение с клиентами;
• трудоустройство;
• изучение фирм-конкурентов;
• разработка информационных бюллетеней;
• создание электронных магазинов;
• рекламирование продукции.
Рассмотрим их основные функции и возможности.
Электронная почта — самый дешевый способ укрепления отношений между фирмой, ее партнерами и клиентами, самый эффективный способ обмена информацией. Ее использование позволяет существенно экономить время и деньги, благодаря чему расходы на подключение к Internet окупаются довольно быстро. Поскольку преимущества электронной почты очевидны и доступны всем, идея ее использования всегда получает поддержку со стороны сотрудников, что облегчает внедрение новых технологий.
К преимуществам электронной почты можно отнести прежде всего то, что электронная почта позволяет экономить деньги. Поскольку, как правило, за подключение к Internet фирма платит провайдеру фиксированную сумму, то при использовании электронной почты не требуется платить за каждое отправленное сообщение дополнительно — в отличие от телефонных разговоров и обычных писем.
При использовании электронной почты маркетолог может охватить гораздо более широкую целевую аудиторию, отправить и принять значительный объем сообщений, писем, рекламных материалов клиентам (и потенциальным клиентам) фирмы.
Электронная почта является гораздо более эффективным средством по сравнению с телефоном и обыкновенной почтой. Использование электронной почты повышает производительность труда. Доставка электронных сообщений осуществляется гораздо быстрее, чем доставка писем по обычной почте, поскольку не тратится время на распечатку одной или нескольких копий. Адресат получает сообщение не в течение нескольких дней, а в течение минут или даже секунд, как бы далеко не находился.
Электронная почта по сравнению с традиционной лучше обеспечивает возможность учета. При работе с электронной почтой можно использовать программы анализа, которые позволяют вести учет с точностью до одного байта (т. е. до одного печатного символа). Можно получить данные о том, каким образом каждый сотрудник использовал электронную почту на протяжении одного дня или часа, что значительно упрощает внутрифирменные расчеты с клиентами, а также позволяет маркетинговому отделу компании прогнозировать предстоящие расходы.
При наличии электронной почты фирма может общаться со своими клиентами, когда ей это необходимо, причем без больших усилий и затрат обращаться к ним повторно. С помощью списков рассылки компания может создать систему непрерывных, постоянно поддерживаемых отношений со своими клиентами.
Списки рассылки можно представить как эквивалент одного из классических инструментов маркетинга — прямой почтовой рассылки. Если необходимо послать какую-либо информацию всем клиентам, электронной почтой отправляется всего одно сообщение на почтовый сервер компании. Сервер комбинирует это сообщение со списком из электронных адресов, после чего информация направляется индивидуально каждому из абонентов. Очевидно, что такая рассылка производится гораздо эффективнее, быстрее и дешевле обычной рассылки с использованием конвертов, марок и обычной почты.
С помощью списков рассылки маркетинговый отдел может:
1) рассылать информационно-рекламные сообщения с целью привлечь внимание к новым товарам, устанавливать более тесные взаимоотношения с клиентами, проводить мероприятия sales promotion, пропагандировать Web-сайт компании;
2) публиковать информационные сообщения (информационные бюллетени). В отличие от разовых рекламных сообщений, бюллетени рассылаются регулярно. Информационный бюллетень призван привлекать новых клиентов, помогать превращать из в постоянных; он может использоваться при предложении компанией новых товаров и услуг, при продвижении ассортиментной группы, когда из нескольких товаров клиент покупает только один. Конечно, бюллетень не должен содержать пустую рекламу, необходимо публиковать только те сведения, которые предлагают пользователю полезную информацию. Кроме того, небольшие выпуски, выходящие достаточно часто (каждую неделю), полезнее объемных сообщений, публикуемых раз в месяц или еще реже;
3) создать автоответчик или почтовый робот. Почтовый сервер может автоматически посылать ответы на электронные письма клиентов, динамически составляя эти ответы на основе самой последней информации. Например, в зависимости от местонахождения клиентов робот может высылать разные сведения о расценках и разную контактную информацию;
4) организовать дискуссионные группы. Список рассылки дискуссионных групп — это способ общения нескольких пользователей, предоставляемый им компанией. В электронных дискуссионных группах на ту тему, которая его интересует. Одни дискуссионные группы для всех читателей, другие — только для приглашенных. Можно организовать группы для клиентов и обслуживающего персонала компании или группы только для внутреннего пользования служащими компании. Дискуссионные группы — самый удобный способ общения людей, объединенных работой над одним проектом, особенно если в этой работе принимают участие другие компании.
Списки рассылки чрезвычайно популярны. В Internet их более 100 тысяч, более 50 тысяч из них общедоступны.
Группы новостей (телеконференции) отличаются от списков рассылки способом обмена информацией: если в списках сообщения рассылаются, то в группах новостей пользователь должен самостоятельно обращаться за информацией. На основании содержимого строки «Тема» в каждой группе новостей он может выбрать сообщение, которое он хочет прочесть.
При использовании телеконференций в маркетинговых мероприятиях необходимо учитывать их главную особенность — узкую направленность. В сети существует огромное количество конференций Usenet, каждая из которых посвящена отдельной теме. Тематика конференций позволяет маркетологу достаточно точно разделить участников по сегментам, выбрать целевые сегменты. Даже если сотрудники маркетингового отдела не смогут найти группу, участники которой могут считаться потенциальными покупателями, они могут создать новую, собственную группу. Для некоторых компаний маркетинг в группах новостей создает больше продаж, чем любое другое средство маркетинговой деятельности в Internet.
Сеть Intеrnet представляет собой локальную (внутрифирменную) сеть, в которой используются механизмы и принципы Internet.
Благодаря Intеrnet внутренняя документация компании, базы данных мгновенно становятся доступными для всех служащих независимо от того, в каком отделе они работают, компьютеры и операционные системы какого типа используют.
Экстрасеть представляет собой защищенное электронное пространство — сеть на базе Internet-протоколов и WWW, с помощью которой фирма устанавливает связь с поставщиками, потребителями и партнерами для совместного использования информации, налаживания коллективной работы, эффективного внедрения технологии электронной коммерции.
Экстрасеть — это больше чем просто удобное средство для решения насущных задач. Она дает возможность расширять бизнес за счет привлечения новых партнеров. Открывая экстрасеть, фирма приглашает их работать вместе и пользоваться ее коммерческой информацией.
Одно из самых современных средств Internet, которое компания может использовать для проведения маркетинговой политики, — Web-сайт.
С точки зрения маркетолога, Web-сайт можно сравнить с непрерывно действующей витриной или рекламным стендом компании. На нем можно разместить прайс-листы или каталоги компании и оперативно вносить в них изменения, предлагая разные условия различным покупателям. Маркетинговый отдел может всегда получить сведения о том, какая информация чаще всего привлекает внимание посетителей сайта, быстро узнать ответную реакцию потребителей на какие-либо новые рекламные материалы. Наконец, имеется возможность организовать на Web-сайте полный комплекс продаж («электронный магазин»), включая оплату с помощью кредитных карточек (правда, это достаточно сложный вопрос, связанный с необходимостью проработки мер по организации платежей, защите информации и т. п.). Наконец, важным преимуществом Web перед обычными маркетинговыми технологиями является его интерактивность — потенциальные клиенты сами приходят (или случайно попадают) на сайт, маркетологу уже не требуется их разыскивать — нужно их привлечь, заинтересовать, приложить усилия к тому, чтобы посещение Web-сайт вызвало положительные эмоции и клиент захотел еще раз на него вернуться. Именно с этой целью на сайте вместе с информацией фирмы часто располагается и развлекательная информация (тесты, гороскопы, игры и т. п.).
Многие белорусские предприятия и фирмы уже имеют свои сайты, рассказывающие о выпускаемой продукции, ценах и т. д., многие предприятия используют электронную почту.



Обсудить на форуме

Комментарии к статье:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Регистрация

Реклама

Последние комментарии